Preguntas frecuentes
1) ¿Qué es LATITUR?
LATITUR es la primera plataforma dedicada al mundo outdoor, que permite que guías y agencias locales especializadas te ofrezcan sus actividades y excursiones sin intermediarios al mejor precio. Creemos que nadie conoce mejor que ellos sus atractivos y que tus viajes se verán enriquecidos al contar con dicho conocimiento. LATITUR es una nueva forma de disfrutar tus vacaciones, sumando a las opciones tradicionales la posibilidad de vivir experiencias tradicionales en la naturaleza y otras únicas hasta ahora desconocidas.
2) ¿Cómo puedo ver las actividades de un destino o las opciones para un tipo de actividad?
Ingresa en el buscador palabra clave, o el destino a visitar o la actividad a realizar y accede a miles de opciones. Verás los resultados de tu búsqueda y podrás aplicar distintos tipos de filtros para encontrar las actividades que más se ajusten a tus gustos y características: nivel de exigencia, duración, edades, fechas. ¿Listo para la aventura? Ingresa aquí https://linktr.ee/Latitur
3) ¿Cómo contrato un servicio?
Una vez que encontraste tus aventuras favoritas, selecciona en el calendario la fecha y horario en la que quieras hacer la reserva, cantidad de participantes y sigue los pasos para concretarla. Una vez confirmada recibirás tu voucher con todas las instrucciones. ¡Luego viaja, disfrutá y ayudá! Ver más https://latitur.com/how-it-works
4) ¿Cómo veo si hay disponibilidad de una actividad?
Contamos con más de 90% de confirmaciones de las actividades. Al reservar estarás "solicitando una reserva" a tu experto local certificado. Si al recibirla la actividad no cuenta más con lugares o requiere un cupo mínimo de participantes y no se alcanza, se te ofrecerá otra fecha, otra actividad o un reembolso total. Podrás cancelar tu compra según las políticas de cancelación vigentes. Una vez confirmada tu solicitud de reserva recibirás por email un voucher digital y el contacto de tu guía o agencia para coordinar los detalles finales.
5) ¿Cómo conozco los detalles de la actividad como precio, horario, traslados y demás características?
Cada actividad tiene un resumen inicial que te permitirá rápidamente responder los detalles más relevantes de cada actividad, solo debes acceder a ella y ver el resumen debajo de la foto.
6) ¿Las actividades incluyen traslados?
Cada actividad tiene su particularidad y está aclarado en cada una de ellas. Respecto al traslado contamos con 3 opciones: no lo incluye, lo incluye o es opcional y podrás agregarlo por un monto adicional al momento de realizar la reserva. Los 3 casos están aclarados en cada actividad.
7) ¿Si incluye traslados me pasan a buscar por el hotel?
Cada actividad en el campo de lo que incluye te describe el tipo de pick up con el que cuenta en el caso de tener incluido o se le pueda adicionar el traslado. Básicamente si te pasan a buscar por tu hotel encontrándose en la zona céntrica del punto de partida, te citan en un punto de referencia o se coordina una vez realizada la reserva. Tener en cuenta que el horario de pick up es referencial del inicio del recorrido, luego dependiendo la ubicación de tu hotel puede llegar a tener alguna diferencia en función del orden y ubicación de cada alojamiento.
8) ¿Tiene devolución si se cancela por el clima?
Salvo se advierta lo contrario todas las actividades si se cancelan por fuerza mayor cuentan con devolución. Solo en casos particulares como ascensos o travesías donde no se puede cumplir el recorrido por el clima queda sujeto a las condiciones pautadas antes del inicio de la misma.
9) ¿Cómo puedo realizar el pago?
Te ofrecemos de acuerdo a la actividad y el destino múltiples formas de pago como tarjeta de débito y crédito, Ahora12, Cripto y Previaje, a través de las más seguras plataformas de pago que integramos: Mercadopago, Paypal, Mobbex, Binance Pay, Payway, Wetravel. La opción de acordar el pago con el vendedor, podrás optar por abonar una seña y el saldo cuando te lo requiera el prestador o en destino al realizar la actividad.
10) ¿Qué es el servicio de garantía de satisfacción de LATITUR?
Si sucediera algún inconveniente con la prestación del servicio, se dará inicio a un proceso de mediación por parte de LATITUR para deslindar las responsabilidades al respecto. Cada uno de los usuarios podrá manifestar su postura respecto a la prestación del servicio contratado y aportar las pruebas que desee. A partir de los mismos, LATITUR determinará si corresponde liberar los fondos al guía o agencia, o reintegrarlos total o parcialmente por el incumplimiento en los servicios ofrecidos, al mismo tiempo que evaluará la suspensión en nuestra plataforma del proveedor que no cumplió con su propuesta de valor. IMPORTANTE: Recuerda que si realizaste la compra utilizando el método de pago “pago en destino”, no podrás contar con el servicio de garantía y satisfacción de LATITUR.
11) ¿Cómo es la política de cancelación de reservas de LATITUR?
a) Si el guía o agencia local es quien cancela la reserva, se te reintegrará el 100% de lo abonado a tu cuenta de nuestra plataforma.
b) Si cancelas tu reserva con hasta 10 días de anticipación a la realización de la actividad, se te reintegrará el 100% de lo abonado a tu cuenta de nuestra plataforma. Algunas actividades por los gastos asociados para su utilización pueden contar con gastos adicionales los cuales serán advertidos por el prestador particular.
c) Si cancelas tu reserva entre 9 días y hasta 72 horas de anticipación a la realización de la actividad, se te reintegrará el 50% de lo abonado a tu cuenta de nuestra plataforma
d) Si cancelas tu reserva dentro de las 72 horas no se te reintegrará nada de lo abonado.
12) ¿Qué costo tiene la utilización de la plataforma de LATITUR?
Podrás realizar todas las búsquedas y compras de actividades que desees en LATITUR de manera gratuita y pagando el mejor precio directo a los prestadores locales.
13) ¿Cómo puedo saber si los guías o agencias que ofrecen sus servicios son confiables?
Latitur es un Marketplace exclusivo de prestadores locales certificados: cuentan con experiencia garantizada, habilitaciones y un compromiso con el cuidado del medioambiente. Sumado a la garantía de satisfacción LATITUR, te ofrecemos un sistema de calificaciones, por medio del cual podrás ver las puntuaciones realizadas por otros usuarios que hayan realizado actividades previamente con esos guías o agencias locales. Podrás ver también los comentarios realizados respecto a sus experiencias.
14) ¿Cualquiera puede ofrecer servicios en LATITUR?
En función de las actividades que ofrezcan como guía o agencia local, tendrás que cumplir con las normas legales y comerciales que regulen tu actividad.
